Keluhan Nasabah Prudential

Keluhan Nasabah Prudential
Setelah membaca cerita di blog seorang nasabah Prudential (Maya) saya jadi tergelitik untuk ikut membahas masalah yang menimpanya. Bukan berarti saya usil atau bagaimana, namun seringkali tulisan seperti ini berkembang menjadi yurisprudensi atau preseden sepihak karena hanya di baca sekilas.
**Pada site nya Maya menulis:
Yang bikin gw, bete emang si prudential ga bisa ngecek ke bank-nya dan liat nomer polis gw berapa dan udah bayar apa beluuumm.. berkali2 gw bilang, “emang ga bisa dicek apa ke banknya kalo saya dah bayar apa belum.. kan itu rekeningnya prudential.. kalo saya yang minta liatin ya ga bisa atuh.” And they say it can’t be done.. pokoknya gw harus fax ulang TITIK!.
Dan akhirnya dengan bermuka tebal dan berkuping tebal, temen gw yang baik hati ini meminta bukti pembayaran gw ke bank tempat kita membayar dan mem-fax ulang. Tentu saja dengan ocehan mara2 dari si mbak2 petugas bank
Yang harus dicermati disini adalah bahwa tidak selalu penerima transfer itu dapat mencek secara real time kondisi rekening mereka. Dan dalam hal ini tidak ada kewajiban Prudential untuk melakukan hal itu. Karena memang standar prosedur yang seharusnya di jelaskan oleh agent (lagi lagi agent) adalah dengan mem-fax bukti transfer untuk mempercepat proses.
Satu catatan penting, meminta salinan ulang bukti transfer baik itu transfer elektronik melalui ATM atau pun Teller tidak akan di cemberuti atau di marahi oleh petugas bank. Itu adalah hak nasabah. Bank harus dapat mengeluarkan hal itu kapanpun diminta.


**Dah lewat hampir sebulan nih gw belum dapet polis gw.. dan tagihan prudential bulan berikutnya dah sampe di rumah gw… Dan pas gw tanya temen gw, dia udah dapet dong polisnya.. sementara dia ngurus itu baru 2 minggu yang lalu.. gw sms dong agen gw.. nanya-in polis gw.. ga dijawab.. sampe akhirnya gw harus nelpun dia. Dan dia berkata “oh ada masalah disininya (dimananya gitu gw juga ga jelas), maaf ya maya”.. Gw cuma bisa ngedumel dalem ati ‘Kog bermasalah terus ya? ga bisa apa lancar2 aja??’
Tentu saja pengiriman polis tertunda, karena pengajuan nya yang harus di sertakan dengan bukti transfer juga tertunda. Toh untuk masalah seperti ini memang disediakan masa tenggang selama 45 hari untuk melakukan pembayaran berikutnya.
Yang saya sayangkan disini adalah kesan dari tulisan ini yang membuat ini adalah Yurisprudensi, Preseden, Atau bukti bahwa Prudential itu buruk. Banyak sekali saya menemukan tulisan tulisan seperti ini. Kesalahan administrasi ringan yang biasa terjadi di mana saja (Bahkan untuk ukuran Prudential dengan 500 ribu lebih nasabah sangat kecil persentasinya) baik di bank, kartu kredit, leasing atau di manapun.
**Dan sodara2, gw dapet bukti pembayaran gw dong.. dikirim dari prudential tertera tanggal SEMBILAN.. mereka bisa ya ngirimin gw bukti pembayaran, tapi mereka ga bisa ngecek gw udah bayar apa belum.. Atau bukti pembayaran itu juga dari hasil fax-an gw?? kalo gitu sistemnya ancur banget dong!
Mungkin saja bukti pembayaran itu memang dari hasil fax saudara Maya. Tapi lagi lagi ini juga tidak membuktikan bahwa sistem tersebut tidak layak. Tidak ada masalah dengan sistem seperti ini. Toh nantinya setiap pembayaran akan teraudit. Bila nasabah ternyata tidak pernah transfer, toh tidak ada kerugian yang timbul pada pihak manapun, tinggal meng cancel polis saja.
Tapi dengan begini Prudential memberikan praduga yang baik kepada calon nasabahnya. Kepercayaan itu yang penting.